#8: O herói e os planos infalíveis
Fazendo o cliente comprar seu produto de vez!
Salve, Escriters!
Outra edição da nossa pequena mini-série de Storytelling e Branding:
O Problema.
O Guia.
O Plano. ⬅️ (Você está aqui! Eba).
Bora lá?
👤 Primeira Pessoa: Tema central da Newsletter
Toda decisão vem com perdas.
Quando um lead pensa em comprar seu produto, ele imagina todo tipo de coisa que pode perder: dinheiro, tempo, paciência e até a identidade dele como pessoa que toma decisões de compra inteligentes.
Mesmo que aquilo que seu lead queira esteja do outro lado da ponte, atravessá-la parece ser um esforço (batalha) muito grande.
Por isso, ouvimos frases como "Vou pensar...", "Logo te retorno", ou o clássico "Vou conversar com meu sócio/marido/cachorro". No fundo, todas elas significam a mesma coisa:
"Tenho esse problema que preciso resolver, mas provavelmente consigo conviver com ele por mais um tempo. Então, talvez eu deva me concentrar em encontrar a solução amanhã ou depois."
Não dá pra gente ir na casa da pessoa e forçá-la a ver que nosso produto pode LITERALMENTE resolver o problema dela e melhorar sua vida.
Nesse cenário, o papel do Guia é fundamental.
Sabe aquele momento em que o Guia da história olha para o Herói e diz: "Pra que você vença X, precisa passar por Y. O melhor caminho é Z."?
O Guia está fazendo algo crucial: quebrando em partes menores um problema que parece impossível.
Ele oferece um plano que, além de ser confiável, é seguro e familiar. É como entregar um mapa detalhado com o tesouro já marcado.
As duas coisas mais poderosas que um Guia pode fazer são: oferecer um plano e convidar à ação.
Tipos de Planos para Guiar seu cliente
O livro "Building a StoryBrand" nos apresenta dois tipos de planos essenciais: o Plano de Processo e o Plano de Acordo.
1. Plano de Processo: Clareza nas Próximas Etapas
Um Plano de Processo descreve, de forma simples e direta, as etapas que um cliente precisa seguir pra comprar ou usar seu produto/serviço.
O objetivo principal é aliviar a confusão sobre o que fazer em seguida.
Pense em como você pode simplificar o caminho. Pra produtos físicos, poderia ser:
Escolha seu produto no site.Receba em casa em X dias.Aproveite os benefícios!
Pra serviços mais gerais, talvez:
Agende sua consulta/avaliação online.Faça sua primeira sessão.Alcance seus resultados!
A chave é quebrar a jornada em passos pequenos e gerenciáveis, removendo qualquer barreira mental sobre "como isso funciona?".
2. Plano de Acordo: Aliviando medos e construindo confiança
Se os planos de processo eliminam a confusão, os Planos de Acordo existem pra aliviar os medos do seu cliente.
Eles são, em essência, uma lista de compromissos ou garantias que você faz pra ajudá-lo a superar a hesitação em fazer negócios com você.
Pense nos maiores medos que seus clientes podem ter em relação ao seu produto, serviço ou até mesmo ao seu setor.
Você pode transformar esses medos em acordos de confiança. Exemplos comuns:
"Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta."
"Entrega rápida e segura."
"Garantia de X anos."
"Suporte ao cliente 24h."
Ação: O Convite (e as consequências de Não Agir)
Eu disse no começo que toda decisão ocasiona perdas.
Mesmo na decisão de “não fazer nada”, seu cliente ainda sai perdendo.
Com o plano bem estruturado e uma promessa de satisfação, o cliente precisa agir. (E de quebra, saber o que ele perde se não fizer isso)
Imagine que você tem um website lindo, dois planos hiper detalhados e convincentes, mas pro cliente conseguir seu produto ele precisa:
- Mandar sinal de fumaça
- Rezar vinte e nove ave marias
- Esperar que você entre em contato
Não dá, né?
Sem um convite direto, seu cliente continuará adiando a decisão.
No marketing, usamos dois tipos de convite à ação:
Chamada Direta à Ação (Direct Call to Action - CTA): É o pedido explícito pra compra ou para o próximo passo que leva à venda.
Exemplos: "Compre Agora", "Agende sua Consulta", "Adicionar ao Carrinho".
Chamada Transicional à Ação (Transitional Call to Action - TCTA): Serve pra aprofundar o relacionamento com o cliente antes da compra. Não exige uma venda imediata, mas um pequeno compromisso que constrói confiança.
Exemplos: "Baixe o Guia Gratuito", "Assista ao Webinar", "Inscreva-se na Newsletter".
Normalmente esses botões de CTA vem acompanhados de um copy bem amarrado no final. É aquele toque que você dá no cliente do tipo “Não deixe pra amanhã o que você pode fazer hoje… Resolva de vez esses problemas aqui.”
Perguntas norteadoras:
Quais medos seus clientes têm em relação ao que você vende? Quais acordos você poderia fazer com seus clientes para aliviar esses medos?
Você compartilha valores únicos com seus clientes? Esses valores podem ser especificados em um plano de acordo?
E chegamos ao fim dessa mini-série! 🎉
Espero que você tenha conseguido tirar algum proveito dos conceitos repassados aqui, seja pra sua rotina como marketeiro, copywriter, UX Writer ou até estudante…
Segue abaixo uma foto do Framework de Storybrand:
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Curso de Copywriting: Aos nossos alunos (e futuros alunos), temos uma pequena atualização no nosso Curso!
Na aba “Materiais Complementares”, adicionamos um template bem legal de AIDA com uma sugestão de uso. Esperamos que gostem!
Por hoje é só, escriters.
Até mais.
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